Günümüzde teknolojinin gelişmesi ve pandemi sürecinin de etkisiyle, birçok iş kolunda evden çalışma modeli yaygınlaşmaktadır. Çağrı merkezi sektörü de bu değişimin etkisinde kalmış ve evden çalışabilecek çağrı merkezi danışmanı pozisyonları ortaya çıkmıştır. Evden çağrı merkezi danışmanı olmak için hangi kriterlere sahip olmak gerektiğini webhelpkariyer.com’dan Yönetici Sinem Savuran anlattı.
İyi İletişim Becerileri
Çağrı merkezi danışmanlarının en önemli görevi, müşterilerle etkili ve düzgün iletişim kurabilmektir. Bu nedenle, adayların anadilinde akıcı konuşabiliyor olması ve dil bilgisi kurallarına hakim olması beklenir. Ayrıca, ikinci bir dil bilgisi, özellikle İngilizce, adaylar için büyük bir avantaj sağlayacaktır.
Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Müşteri hizmetleri alanında daha önce deneyim kazanmış olan adaylar, evden çağrı merkezi danışmanı olarak daha hızlı ve etkili çalışabilirler. Bu deneyim, adayların problem çözme ve müşteri memnuniyetini sağlama konularında daha başarılı olmalarına yardımcı olacaktır.
Teknolojiye Hakimiyet
Evden çalışacak çağrı merkezi danışmanlarının bilgisayar ve temel ofis yazılımlarını kullanabiliyor olmaları beklenir. Ayrıca, internet bağlantısı, bilgisayar ve telefon gibi temel teknolojik gereksinimlere sahip olmaları gerekmektedir.
Eğitim ve Sertifikalar
Çağrı merkezi danışmanı adayları için genellikle en az lise mezuniyeti şartı aranırken, tercihen üniversite mezunu olmaları avantaj sağlar. Ayrıca, iletişim ve müşteri hizmetleri alanında alınmış sertifikalar da adayların işe kabul edilme şansını artırır.
Esnek Çalışma Saatlerine Uygunluk
Evden çağrı merkezi danışmanlarının esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabiliyor olmaları önemlidir. Çünkü çağrı merkezleri genellikle haftanın 7 günü ve günün 24 saati hizmet verir. Bu nedenle, adayların vardiyalı çalışmaya ve hafta sonu çalışmasına uygunluk göstermeleri beklenir.
İş Disiplini ve Motivasyon
Evden çalışma modelinde disiplinli ve kendine motivasyon sağlayabilen adaylar, çağrı merkezi danışmanlığı pozisyonu için ideal adaylardır. Çünkü evde çalışırken, çalışma disiplinini kendilerinin sağlaması ve işlerine odaklanmaları gerekmektedir.
Evden çağrı merkezi danışmanı olmak için iyi iletişim becerileri, müşteri hizmetleri deneyimi, teknolojiye hakimiyet, eğitim ve sertifikalar, esnek çalışma saatlerine uygunluk, iş disiplini ve motivasyon gibi kriterlere sahip olmak gerekmektedir. Bu becerilere sahip adaylar, evden çalışarak çağrı merkezi sektöründe başarılı bir kariyere sahip olabilirler.
