Sadakat Kartlarında Yıl Sonu Panik Havası
Alışveriş yaptıkça biriken para puanlar insanı sevindiriyor. “Dursun, lazım olunca kullanırım” diye düşünüyoruz. Ama tüketici dernekleri, 31 Aralık’tan sonra bazı kartlardaki puanların ortadan kalkabileceğini söyleyince işler karıştı. Birçok kişi kartına bakmadan yılın son gününü bekliyor.
Firmalar Puanları Neden Sıfırlıyor
Market, akaryakıt, ulaşım… Hemen her yerde sadakat kartı veriliyor. TÜKONFED’e göre bazı firmalar yıl sonunda puanların geçerliliğini tamamen bitiriyor. Tüketici de bunu bilmediği için mağdur oluyor. “Aylarca biriktirdim, nereye gitti bunlar?” diye şaşkınlık yaşanıyor.
Hukuki Açıdan Durum Ne
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü önemli bir noktayı açıklıyor: Borçlar Kanunu’na göre alacak niteliğindeki haklar 10 yıl geçerli. Yani firmalar, kampanyanın başında “şu tarihte puanların silinir” diye açıkça duyurmadıysa bu puanları yok sayamaz. Önceden duyuru yoksa tek taraflı silme kararı geçersiz.
Bilgilendirme Yapılmadan Puan Silinemez
Bazı markalar SMS veya e-posta ile müşteriye haber veriyor. Ama birçoğu sessiz kalıyor. Güllü, tüketicinin bilgilendirilme hakkı olduğunu hatırlatıyor. Puan silinecekse firma bunu makul süre önce, açık bir dille anlatmak zorunda.
Tüketici kartı alırken “puanlar belli tarihte biter” bilgisini kabul etmiş olsa bile firma bu tarihi yaklaşırken yeniden bildirim yapmakla yükümlü.
Tüketiciler Ne Yapmalı
Karttaki puanları kontrol etmek en güvenli adım. Devretmeyen puanlar varsa yılın son gününü beklemeden kullanmak daha iyi. İnsan bazen erteleyince yılbaşında tatsız bir sürpriz gelebiliyor.
