Uluslararası Standartlarda Denetim

Mersin Yenişehir Belediyesi, hizmet kalitesini korumak ve geliştirmek amacıyla yürütülen yıllık kalite denetimini sorunsuz şekilde tamamladı. Bureau Veritas denetçileri tarafından gerçekleştirilen denetim süreci üç gün sürdü.

Denetimler kapsamında ISO-9001 Kalite Yönetim Sistemi ile ISO-10002 Müşteri ve Vatandaş Memnuniyeti Sistemi 2. ara kontrol denetimi yapıldı. Süreç, kapanış toplantısı ile sona erdi.

Birimler Tek Tek İncelendi

Denetim süresince belediyenin tüm iş süreçleri ve birimleri detaylı şekilde ele alındı. Yapılan uygulamaların uluslararası standartlara uygunluğu kontrol edilirken, bazı alanlarda geliştirilebilecek noktalar da masaya yatırıldı.

Toplantıda, mevcut çalışmaların güçlü yönleri kadar, hizmet kalitesini daha ileri taşıyacak öneriler de değerlendirildi.

Başkan Özyiğit: “Sürekli İyileşme Şart”

Yenişehir Belediye Başkanı Abdullah Özyiğit, kalite belgelerinin önemine dikkat çekti. Özyiğit, “Bu belgeler, vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutma kararlılığımızın bir göstergesi. Toplam kalite yönetimi anlayışıyla, beklentilerin üzerinde hizmet vermeye çalışıyoruz” dedi.

Kalite Sistemi Sürekli Denetleniyor

Yenişehir Belediyesi, söz konusu kalite belgelerini 2023 yılında UKAS akreditasyonu ile almıştı. Belediye, her yıl düzenli olarak yapılan denetimlerle bu sistemi canlı tutuyor.

Bu yıl gerçekleştirilen başarılı denetim ise Yenişehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı, düzenli ve standartlara uygun hizmet anlayışını sürdürdüğünü bir kez daha ortaya koydu.